Klachtenprocedure Multatuli Psychology
Bij Multatuli Psychology vinden wij het belangrijk dat cliënten zich gehoord en serieus genomen voelen. Bent u ontevreden over uw behandeling, de bejegening of een andere situatie? Dan nodigen wij u uit dit met ons te bespreken. Hieronder leest u hoe u een klacht kunt indienen en hoe deze wordt behandeld.
Wij moedigen cliënten aan om hun onvrede eerst te bespreken met de betrokken behandelaar. Vaak kan een gesprek al leiden tot verduidelijking of een oplossing.
Is dit niet mogelijk of wenselijk, dan kunt u direct gebruikmaken van de klachtenprocedure.
Indien het niet lukt om uw klacht met de betrokken zorgverlener te bespreken, of als u dit niet wenselijk vindt, kunt u uw klacht schriftelijk indienen via het secretariaat van Multatuli Psychology.
Na ontvangst van uw klacht zal, indien passend, een gesprek worden gepland met de directie om uw klacht te bespreken en te onderzoeken of in onderling overleg tot een oplossing kan worden gekomen.
U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Multatuli Psychology.
Wat doet de klachtenfunctionaris?
- geeft gratis advies over het indienen van een klacht;
- helpt bij het formuleren van de klacht;
- onderzoekt samen met u of een oplossing mogelijk is;
- begeleidt het traject op onafhankelijke wijze.
Hoe dient u een klacht in?
Uw klacht bevat in ieder geval:
- uw naam en contactgegevens;
- uw hoedanigheid (patiënt / gemachtigde / nabestaande);
- een duidelijke omschrijving van de klacht.
- u kunt daarvoor gebruikmaken van het formulier in de bijlage
Termijnen
- U ontvangt binnen 1 week een ontvangstbevestiging.
- De klacht wordt binnen 6 weken afgehandeld.
- Indien nodig kan deze termijn éénmalig met maximaal 4 weken worden verlengd (u wordt hierover geïnformeerd).
De klachtenfunctionaris behandelt uw klacht vertrouwelijk en zorgvuldig.
Belangrijk
- De klacht moet schriftelijk worden ingediend.
- Anonieme klachten worden in principe niet behandeld.
- Indien u namens een patiënt klaagt, is een schriftelijke machtiging vereist (behalve voor advocaten).
Als ook de klachtencommissie niet tot een voor u bevredigende oplossing leidt, kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Zorg Algemeen.
Deze commissie kan een bindende uitspraak doen.
Kosten
Het indienen en behandelen van een klacht bij Multatuli Psychology is kosteloos voor alle betrokkenen.
Vertrouwelijkheid
Iedereen die betrokken is bij de behandeling van een klacht heeft een geheimhoudingsplicht. Uw privacy wordt conform de AVG gewaarborgd.
Vragen?
Heeft u vragen over deze procedure of twijfelt u welke stap passend is? Neem gerust contact op met de klachtenfunctionaris. Wij denken graag met u mee.
Contactgegevens
Secretariaat:
info@multatulipsychology.nl
Klachtenfunctionaris:
Saliha el Bouhaddani, te bereiken via info@praktijkherstelkracht.nl